В каких случаях товар подлежит возврату и обмену?
| Причины возврата и обмена | Сроки | Условия | |
| 1 | Покупатель передумал, товар не подошел и т.п.
При этом товар исправен, товарный вид сохранен. |
Вернуть или обменять можно в течение 14 дней с даты получения товара, указанной в чеке и товарной накладной. |
|
| 2 | Товар ненадлежащего качества.
Например, обнаружен заводской брак. |
Вернуть или обменять можно в течение 14 дней с даты получения товара, указанной в чеке или товарной накладной. | При себе иметь:
|
| 3 | Товар вышел из строя раньше гарантийного срока.
Например, светодиодная лампа перегорела раньше, чем через год с момента покупки. |
Обменять можно до истечения гарантийного срока. | При себе иметь:
|
Возврат и обмен происходит в нашем магазине по адресу г. Алматы, ул. Казыбек би, д.110.
Как подстраховаться, чтобы избежать возврата?
Большинство возвратов происходит из-за того, что товар не подошел, оказался не нужен и т.п.
Если сомневаетесь, какой товар вам подойдет, обратитесь за консультацией по номеру +7 700 757 95 59 (телефон, WhatsApp).
Наши менеджеры помогут подобрать подходящий товар, чтобы не пришлось возвращать.
Либо попросите вашего электрика связаться с нами — мы выясним детали и подберем именно то, что нужно.
Не доверяете фотографии с сайта?
Хотите увидеть розетку или светильник с обратной стороны? Напишите нам на WhatsApp, и мы пришлем живые фото из магазина.
Куда обратиться, если я хочу вернуть или обменять товар?
Обращайтесь по номеру +7 700 757 95 59 (телефон, WhatsApp) или на почту olga@novasvet.kz.
Какие товары НЕ подлежат возврату и обмену?
Возврату и обмену не подлежат метражные товары:
- кабель
- провод
- термоусадочная
- трубка
- пленка
- линолеум
- и другие товары, которые продаются метрами, а не упаковками.
Метражный товар не подлежит возврату и обмену в соответствии с п.1 ст.30 Закона РК от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».
На какие товары есть гарантия? Какой срок гарантии?
LED лампы и светильники
Мы даем гарантию 1 год на светодиодные (LED) лампы и светильники. Если лампа или светильник перегорели раньше, чем через год с даты покупки, мы сделаем обмен.
Пожалуйста, сохраните товарный чек и заводскую упаковку лампы или светильника — только так мы сможем установить, что вы сделали покупку именно у нас. Без чека и упаковки обмен невозможен.
Другие электротовары
Мы не даем гарантию на автоматические выключатели, кабель, щитки и другие электротовары.
Чаще всего электрические приборы ломаются из-за неправильного подключения и эксплуатации.
При обращении покупателей мы не можем установить причину поломки, так как не знаем условий эксплуатации. По этой причине мы не можем гарантировать, что прибор прослужит 1 год или дольше.
Что мы предлагаем вместо гарантии
- Мы продаем оригинальную продукцию проверенных производителей. У нас представлены французские, корейские, турецкие, российские бренды. Продукцию собирают на заводах по европейским стандартам.
- По запросу предоставляем сертификаты соответствия на кабель и другую продукцию.
- Вы можете попросить проверить автоматический выключатель на исправность при помощи специального прибора в одном из наших магазинов.
