Возврат и обмен

В каких случаях товар подлежит возврату и обмену?

Причины возврата и обмена Сроки Условия
1 Покупатель передумал, товар не подошел и т.п.

При этом товар исправен, товарный вид сохранен. 		Вернуть или обменять можно в течение 14 дней с даты получения товара, указанной в чеке и товарной накладной.
  1. При себе иметь товарный чек.
  2. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
2 Товар ненадлежащего качества.

Например, обнаружен заводской брак. 		Вернуть или обменять можно в течение 14 дней с даты получения товара, указанной в чеке или товарной накладной. При себе иметь:
  1. товарный чек;
  2. товар
  3. заводскую упаковку товара.
3 Товар вышел из строя раньше гарантийного срока.

Например, светодиодная лампа перегорела раньше, чем через год с момента покупки.		 Обменять можно до истечения гарантийного срока. При себе иметь:
  1. товарный чек;
  2. товар
  3. заводскую упаковку товара - коробочку от лампы или светильника.

Возврат и обмен происходит в нашем магазине по адресу г. Алматы, ул. Казыбек би, д.110.

Как подстраховаться, чтобы избежать возврата?

Большинство возвратов происходит из-за того, что товар не подошел, оказался не нужен и т.п.
Если сомневаетесь, какой товар вам подойдет, обратитесь за консультацией по номеру +7 700 757 95 59 (телефон, WhatsApp).
Наши менеджеры помогут подобрать подходящий товар, чтобы не пришлось возвращать.
Либо попросите вашего электрика связаться с нами — мы выясним детали и подберем именно то, что нужно.
Не доверяете фотографии с сайта?
Хотите увидеть розетку или светильник с обратной стороны? Напишите нам на WhatsApp, и мы пришлем живые фото из магазина.

Куда обратиться, если я хочу вернуть или обменять товар?

Обращайтесь по номеру +7 700 757 95 59 (телефон, WhatsApp) или на почту olga@novasvet.kz.

Какие товары НЕ подлежат возврату и обмену?

Возврату и обмену не подлежат метражные товары:

  • кабель
  • провод
  • термоусадочная
  • трубка
  • пленка
  • линолеум
  • и другие товары, которые продаются метрами, а не упаковками.

Метражный товар не подлежит возврату и обмену в соответствии с п.1 ст.30 Закона РК от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».

На какие товары есть гарантия? Какой срок гарантии?

LED лампы и светильники 
Мы даем гарантию 1 год на светодиодные (LED) лампы и светильники. Если лампа или светильник перегорели раньше, чем через год с даты покупки, мы сделаем обмен.

Пожалуйста, сохраните товарный чек и заводскую упаковку лампы или светильника — только так мы сможем установить, что вы сделали покупку именно у нас. Без чека и упаковки обмен невозможен.

Другие электротовары
Мы не даем гарантию на автоматические выключатели, кабель, щитки и другие электротовары.
Чаще всего электрические приборы ломаются из-за неправильного подключения и эксплуатации.
При обращении покупателей мы не можем установить причину поломки, так как не знаем условий эксплуатации. По этой причине мы не можем гарантировать, что прибор прослужит 1 год или дольше.

Что мы предлагаем вместо гарантии

  1. Мы продаем оригинальную продукцию проверенных производителей. У нас представлены французские, корейские, турецкие, российские бренды. Продукцию собирают на заводах по европейским стандартам.
  2. По запросу предоставляем сертификаты соответствия на кабель и другую продукцию.
  3. Вы можете попросить проверить автоматический выключатель на исправность при помощи специального прибора в одном из наших магазинов.